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工作量减80% ,效率提5倍!智简如何让 CRM 协同数据智能成为企业增长驱动器
作者:HENGSHI 时间:2022-09-17

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选对指标有多重要?

Facebook以“月活跃用户数(MAU)”作为北极星指标,击败了当时以“注册用户数”作为北极星指标的美国社交网络巨头MySpace,成为了目前世界上最大的社交平台。

 

什么是北极星指标?

北极星指标也叫唯一关键指标,产品现阶段最关键的指标,其实简单说来就是公司制定的发展目标,不同阶段会有不同的目标。将目标拆解到经营的每个过程,以数据分析为核心,将数据贯穿整个公司的全部流程,做到一切都可以在数据中呈现。

 

为什么我们会关注指标?

北极星指标代表了产品成功的关键。在特定场景下,企业提供产品为特定用户解决特定需求,从而来创造收入,北极星指标则描述了客户需求和企业收入之间的重要联系。

 

从上面这几个问题我们可以看出:指标对于不同企业、企业的不同部门、所处的不同阶段都会有变化,它和数据分析密不可分,最重要的指标和业务是紧紧关联的。



分析指标由谁来定?


智简为企业提供全渠道、多维度数据化营销产品,为企业最前线的业务提供全方位支持。不同于市场上传统的私域服务产商仅通过连接企业微信来帮助企业沉淀客户数据,智简在此基础上,更进一步帮助客户与企业紧密联系:链接到忠诚度引擎(包括消费者积分、券、等级等会员权益)和会员数据中心 CDP,再通过 SCRM 的社交手段去完成消费者链接和触达。智简有一整套数据采集+管理+打通+分析+应用的机制,帮助企业统一内外部数据资源,精细化运营,进而驱动业务增长。而使用智简的客户各行各业、各部门,需要通过不同的指标实现业务目标。不同的行业,客户的关注点也不尽相同,所以亟需数据分析服务能够快速响应客户的强烈需求。

工作量减80% ,效率提5倍!智简如何让 CRM 协同数据智能成为企业增长驱动器(图1)
如果和传统的 BI 厂商合作,就需要一个个客户以定制化的形式提供报表开发服务,帮助客户梳理指标、清洗计算数据,不仅开发周期长而且响应慢,在项目完成之后,BI 厂商实际很难再帮助客户修改指标,这就导致看板、数据分析可能变得无意义。按照项目来结算的,每一个项目都需要一套软件,面对多个客户时,采购成本叠加也非常高昂,对智简和智简客户而言显性和隐性成本都非常高。更好的方式是为客户提供自助分析的能力,来应对没完没了的报表诉求,让业务人员真正来定义自己的指标和指标的计算方式,按需进行数据分析。
 
嵌入是理想的选择,这也意味着对产品的选型有着极高的要求:功能的完整性、产品的易用性、灵活的扩展性等。

协同数据智能如何敏捷开展?
HENGSHI SENSE 嵌入集成智简 CRM,基于衡石的数据分析平台,企业的用户自己就可以通过简单的拖拽快速的形成看板,应对没完没了的报表需求,智简仅需提供少量的咨询和技术服务,工作量减少到原来的1/5。单个项目的业务场景的开发周期由原来规划的40人天(技术人员),缩减到8人天(业务人员),开发效率提升了5倍,而采购成本仅为传统模式的1/3。多租户的订阅模式替代了传统 BI 按项目一对一的付费模式,使其商业模式上更能节省成本,同时扩大了数据分析的价值。


按照不同的分析场景,梳理数据分析指标:会员画像分析、消费频次、积分&优惠券等等各项指标


在集成好 HENGSHI SENSE 的 CRM 里,即可快速定义计算指标的公式


通过指标,智简可以事先做好不同的数据看板,再下发给租户


以其中一个智简的客户为例,通过自助分析构建的看板成果如下:

工作量减80% ,效率提5倍!智简如何让 CRM 协同数据智能成为企业增长驱动器(图2)
以真实的运营数据为依据,智简可以输出用户活跃度、价格偏好、忠诚度、促销依赖、营销行为、会员来源等等报表,为新产品研发和营销策略提供有力支撑,助力企业管理者快速决策。同时,使租户能够根据自身需求进一步通过平台轻松定义业务指标,平台每个租户都能根据自身需求进行自助分析服务,且租户间完全隔离,在加强平台及租户数据安全的同时,降低了平台租户调用数据难度和使用门槛。这样不仅减少了客户数据分析的工作量,又提高了智简和客户双重效率。
 
利用数据洞察用户需求,利用自动化工具和企业微信精准触达并给予客户科学的购买建议,引导客户下单,这样就完成了一套“洞察-推荐-交易”的精准营销闭环。智简一整套数据采集+管理+打通+分析+应用的机制为客户提供高价值的一站式营销工具。
 
基于衡石科技提供的数据基座,智简能够轻松构建高价值的数据应用场景,把全域营销管理的智能化推进敏捷开展,形成快速迭代、灵活探索的营销智能中心。智简在与衡石科技合作以来,携手通过在数据领域层面的深耕实现业务场景多样开发、营销协同上深度合作实现步调协同,不仅在产品上强强联合,帮助客户实现更高数据价值的同时,更在客户规模增长、品牌价值增长、行业渗透率实现了增长,达到了真正的 win-win !




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