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叠加数据分析 buff,SCRM 火力全开,全力支持企业数智决策
作者:HENGSHI 时间:2022-08-19

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在公域平台获客成本高居不下的背景下,私域渠道不断加速增长,当前不论 To C 企业还是 To B 企业都已经意识到私域营销将作为新一轮的增长核心,加上疫情反复及大环境变得严峻,企业运营获客呈现精细化运营趋势、开始重视业务指标管理问题。因此围绕私域用户精细化营销管理 SCRM 的需求也逐渐爆发,被更多企业应用。


SCRM 的管理属性很强,基于企业微信沉淀真实的数据,建立高质量客户数据资产,管理企业销售,同时对客户精细化管理。管理软件其实最核心的价值体现就在于能将数据沉淀后通过数据分析及结果呈现形成闭环,实现真正的数据赋能及数智决策。


节省了>90%的

开发成本

“大点的客户自然而然会有报表的需求,老客户陆续进入续费阶段,几十家腰部及以上客户需要做定制化的业务指标分析”某 SCRM 厂商在服务客户的时候就会遇到这样的问题,“比如说一个中等化的定制需求,从前端设计到后端开发再到测试上线,需要4个以上部门间协作,加在一块需要大约20人天。

定制报表本不在自己的 Roadmap 之上,这样的投入其实非常影响原有的产品规划和迭代进度,产品、业务需求已经占满了原有的研发资源,并且数据统计、分析是一个非常专业的工作,没有一个独立数据团队来独立支持是无法帮助客户实现各式定制化的需求。但客户需要怎么办?

在做了不少调研后,这家 SCRM 厂商发现只有衡石科技的数据分析 PaaS 平台 —— HENGSHI SENSE 才能完美契合自身需求 。其它 BI 工具都偏向 SaaS 层的应用,在标准化 SaaS 嵌入和产品上整合权限方面都相对困难。通过嵌入 HENGSHI SENSE,该 SCRM 厂商已经快速交付了5个客户的分析定制化项目 ,涵盖企业服务、SaaS、咨询、教育等各个领域腰部以上的客户。

基于 HENGSHI SENSE 的自助式分析能力及便捷的可视化配置能力,内置50余种常用图表,通过拖拉拽配置方式自定义报表及看板布局,帮助 SCRM 从客户的引流、运营、管理构建一套客户分析场景,搭建私域场景中3大分析主题:客户分析,销售分析,群运营分析,形成分析模板。再将主题看板、分析场景或者将整个产品嵌入 SCRM,交付至客户,形成一个整体化的解决方案/项目,提升数据分析的专业度,与其他 SCRM 产品拉开了差距。原来需要4个以上部门间来协作开发的报表,现在分析师或者运营人员一个人通过 HENGSHI SENSE 就可以完成,加上上线前简单的测试,节省了至少90%的开发成本。
叠加数据分析 buff,SCRM 火力全开,全力支持企业数智决策(图1)

1+1>2 为更多客户实现数智决策

通过大客户的项目累积了成功经验,该 SCRM 厂商下一步考虑将 HENGSHI SENSE 嵌入标准产品中,把已有的业务数据形成客户关心的一些统计维度,把积累沉淀的标准分析场景呈现给客户,来指导客户各个部门的管理经营,而不是让客户只去看一个个单一的结构指标,行业 know-how 的输出才最能直接体现 SaaS/ISV 厂商本身的产品力。通过 HENGSHI SENSE 的多租户功能可以直接对接 SCRM 标准产品上已有的 SaaS 多租户架构,针对租户下用户进行数据行权限把控:租户数据是从企业微信同步过来,会对应相关的组织架构信息,一个用户可能同时在多个部门或子部门中,且每个租户的组织架构信息不同,需要使用一套安全的权限控制方案,实现不同租户下不同组织架构的权限控制;在保证租户数据完全隔离的情况下,衡石可以做到租户下用户数据组织架构实现权限控制,实现对不同租户可查看不同内容的管理。这样一来,租户数据行权限复杂,租户下数据权限管控繁琐的难题迎刃而解。

未来,HENGSHI SENSE 嵌入标准产品后,SCRM 厂商将会沉淀出很多的行业分析场景,能让更多 SCRM SaaS 上的租户通过数据分析看到成果,反哺决策,毫不费力体会到数据的价值,实现真正的数据赋能及数智决策。



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